Aldığım ürün ne zaman teslim edilir?

Toptanaltoptansat.com olarak tüm siparişlerinizi aynı gün kargo firmasına teslim ediyoruz. Kargo firması ise, normal şartlar altında, İstanbul içindeki teslimatlar ertesi gün içinde; İstanbul dışı teslimatlar ise ortalama 2 iş günü içinde adresinize getirmektedir.
 

Adresime yakın Aras veya UPS kargo acentesi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?

Anlaşmalı olduğumuz Aras ve UPS Kargo Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.
 

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

Siparişleriniz aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Ek olarak Toptanaltoptansat.com’dan aldığınız ürünler kargoya teslim edildiğinde, üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinize ve cep telefonunuza SMS olarak siparişinizle ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilir. 
 

Faturam koli dışında görünecek mi?

Depomuzdan kesinlikle faturasız ürün çıkışı yapılmamaktadır. Bu sebeple tüm siparişler fatura ile kolinin dışına, içinde yer alan ürünleri göstermeyecek şekilde şeffaf bir poşet içinde gönderilir.
 

Faturam bana ayrıca gönderilecek mi?

Fatura sadece ürün ile birlikte gönderilmektedir. Ayrı bir adrese gönderim yapılmamaktadır.
 

Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?

Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse kargo yetkilisine fatura talebinizi tekrar iletin.Talep ettiğiniz halde size teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak hazırlatın ve bu konuda bizi bilgilendirin. 

KKTC gönderilerinde kargo adresime teslimat yapar mı?

Gönderilerimiz tüm dünyaya vardır. Bu sistem için lütfen iletişime geçiniz.
 

Teslimat sırasında en çok nelere dikkat etmeliyim?

Toptanaltoptansat.com’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin. Sorununuzu en kısa sürede çözeceğimizden emin olabilirsiniz.
 

Kargom yanlış adrese gidiyor, ne yapabilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde teslimat adresiniz hiçbir değişiklik yapılmadan otomatik olarak kargo firmasının sistemine aktarılır ve gönderi işlemi bu doğrultuda devam eder. Teslimat şubeleri, kargo firması tarafından adresinize bağlı bulunan şubeye çıkarılır. Dolayısıyla ürünün teslimat için hangi şubeye verileceği Toptanaltoptansat.com’a bağlı bir seçim değildir. Kargonuz eğer yanlış adrese ya da şubeye gönderilmişse, bize e-posta yoluyla bilgi verdiğiniz takdirde kargo firması tarafımızca bilgilendirilir ve yönlendirme işlemleri en kısa sürede yapılır.
 

Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

Birlikte çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
 

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişler çok hızlı bir şekilde hazırlanıp sürat kargo firmasına teslim edildiğinden ne yazık ki adres değişikliği yapılamamaktadır.
 

Siparişim darbeli, kırık geldi. Ne yapmalıyım?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, tedarikçi firmadan alınırken ve kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Dolayısıyla, hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderilme olasılığı yoktur. Buna rağmen cam eşya, elektrikli ısıtıcı gibi niteliği itibarıyla hassas ürünlerde, taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir. Böyle bir durumda süreç şöyle işler: Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın.

• Hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat edin.

Örneğin; “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir açıklama, ürünün taşınma sırasında zarar görmediği şeklinde yorumlanır ve değişim talebiniz sırasında sorun yaşamanıza neden olur.

• Hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için görevliyi uyarın. “Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.

• Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

• Sitemizden sipariş verdiğiniz ürün beyaz eşya ise; doğrudan yetkili servisiyle iletişime geçip hasar raporu alabilirsiniz. Yetkili servis bu konuda size gerekli yönlendirmeyi yapar.

• Hasar Tespit Tutanağı’yla birlikte hasarlı ürünü Arsimo.com’a gönderdiğinizde ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir. 
 

Ambar ile Gönderim Yapıyormusunuz?

Evet ambar ile tüm Türkiyeye gönderim yapıyoruz, ambarla yollanan ürünlerin hiç bir şekilde kırılmaya kaybolmaya, hasara karşı garantisi yoktur.

Aldığım ürünün paket içeriği eksik çıktı, ne yapmalıyım?

Toptanaltoptansat.com’da satışa sunulan ürünler, tedarikçi firmalardan orijinal kutularında gelir ve hiç açılmadan paketleme yapılarak kargoya teslim edilir. Ürünlerin sevkiyatında yaşanabilecek olası sorunlara karşı kargo paketleri üzerine yapıştırdığımız etiketlerde bir uyarı yazısı göreceksiniz. Bu uyarıda, teslimat sırasında kargo görevlisi yanınızdayken ürünü açıp kontrol etmeniz gerektiği hatırlatılmaktadır. Yapacağınız kontrol sonucunda ürün paket içeriğinde bir eksik ya da hata olduğu takdirde, kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekir. Bu işlemin ardından dilerseniz ürünü teslim alabilir, sadece tutanakla birlikte bize başvuruda bulunabilirsiniz. Paket içeriğindeki eksik ya da hatayı olduğunu teslimat sonrasında fark ederseniz, tutanak olmadan da Toptalaltoptansat’a başvuru yapabilirsiniz. Başvuru için nordmende.nordmende@gmail.com a mail yazmanız veya bu adresten formumuzu doldurmanız yeterlidir www.toptanaltoptansat.com/iletisim . Konuyla ilgili gerekli kayıtlar alınıp işlemleriniz hemen başlatılır. Siparişinizdeki eksik parça hakkında kategori departmanı ve tedarikçi firmayla iletişime geçilir. Kayıt altına alınan eksik parça firmadan temin edilir ve adresinize teslim edilmek üzere kargoya verilir.
 

Faturamdaki ürünle bana gelen ürün farklı, ne yapmalıyım?

Stok kodlamasında yaşanan bir hata nedeniyle farklı bir ürün gönderilmişse öncelikle sizden özür dileriz. iletişim formunda konuyu bize yazmanız yeterlidir. Çok nadiren de olsa bu tür sorunlar yaşanabilmekte fakat aynı gün içinde doğru ürün derhal ücretsiz olarak gönderilmektedir.